Curso: Noções básicas de atendimento ao cidadão - EAD

Curso: Noções básicas de atendimento ao cidadão - EAD - 1/2024

Publicada em: 19/02/2024 / Atualizada em: 23/04/2024

EAD
Autoinstrucional

De 19/02 a 19/03/24
Moodle
15 horas-aulaa carga horária deste curso será averbada somente uma vez, para todos os fins, independentemente de quantas vezes o aluno se matricular e obtiver aprovação.
Magistrados(as), servidores(as) e estagiários(as) do TRT2

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Objetivo

Desenvolver e aprimorar a competência para oferecer atendimento de qualidade ao cidadão.

Conteúdo programático

Unidade 1 – Marketing de serviços aplicado ao serviço público

O serviço público e o cidadão
Visão sistêmica do atendimento
Atendimento e tratamento
Eficiência, eficácia, efetividade e afetividade no atendimento

Unidade 2 – Competências essenciais do servidor público

CHA - conhecimento, habilidade e atitude

Unidade 3 – Ética, imagem e responsabilidade do servidor público

Ética e estética no trabalho e na vida
Direitos e deveres do cidadão e do servidor público
A responsabilidade do servidor em relação à imagem do serviço público
Apresentação pessoal do servidor público

Unidade 4 – Situações extraordinárias, clima organizacional, sentido e significado do trabalho

Situações extraordinárias no atendimento: como lidar
Clima organizacional
Significado e sentido do trabalho

Unidade 5 - Atendimento não presencial

Atendimento a distância: novas tecnologias, novo vocabulário
O bom atendimento em home office por videoconferência
O texto escrito no atendimento a distância
O futuro do atendimento ao cidadão

Importante

Inscrições abertas até 12/03. Após a inscrição no Moodle, o acesso ao curso será liberado na data de início.

Currículo

Conteudista(s)

Pós-doutor em Sociologia (Université Rene Descartes, Paris V, Sorbonne)
Doutor em Ciências da Comunicação (USP)
Mestre em Linguística de Língua Portuguesa (UFPR)
Especialista em Administração de Recursos Humanos (UFPR)
Professor da UEL – Universidade Estadual de Londrina, no curso de Especialização em Comunicação Empresarial

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