Curso: Atendimento ao cidadão na perspectiva da segurança judiciária - EAD

Curso: Atendimento ao cidadão na perspectiva da segurança judiciária - EAD - 1/2021

Publicada em: 25/05/2021 / Atualizada em: 01/04/2022

EAD
com tutor

Período 25/05/2021 a 23/06/2021
Local Moodle
30 horas-aulaa carga horária deste curso será averbada somente uma vez, para todos os fins, independentemente de quantas vezes o aluno se matricular e obtiver aprovação.
Agentes de segurança judiciária do TRT-2

Objetivo

Desenvolver e aprimorar a competência dos agentes de segurança para oferecer atendimento de qualidade ao cidadão.

Conteúdo programático

Unidade 1 – Marketing de serviços aplicado ao serviço público

O serviço público e o cidadão
Visão sistêmica do atendimento
Atendimento e tratamento
Eficiência, eficácia, efetividade e afetividade no atendimento

Unidade 2 – Competências essenciais do servidor público

CHA - conhecimento, habilidade e atitude

Unidade 3 – Ética, imagem e responsabilidade do servidor público

Ética e estética no trabalho e na vida
Direitos e deveres do cidadão e do servidor público
A responsabilidade do agente de segurança em relação à imagem do serviço público
Apresentação pessoal do servidor público (agente de segurança)

Unidade 4 – Situações extraordinárias, clima organizacional, sentido e significado do trabalho

Situações extraordinárias no atendimento: como lidar
Clima organizacional
Significado e sentido do trabalho

Currículo

Conteudista(s)

Pós-doutor em Sociologia (Université Rene Descartes, Paris V, Sorbonne)
Doutor em Ciências da Comunicação (USP)
Mestre em Linguística de Língua Portuguesa (UFPR)
Especialista em Administração de Recursos Humanos (UFPR)
Professor da UEL – Universidade Estadual de Londrina, no curso de Especialização em Comunicação Empresarial

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