Tribunal Regional do Trabalho da 2ª Região

Desenvolver e aprimorar a competência dos agentes de segurança para oferecer atendimento de qualidade ao cidadão.

Unidade 1 – Marketing de serviços aplicado ao serviço público

• O serviço público e o cidadão
• Visão sistêmica do atendimento
• Atendimento e tratamento
• Eficiência, eficácia, efetividade e afetividade no atendimento

Unidade 2 – Competências essenciais do servidor público

• CHA - conhecimento, habilidade e atitude

Unidade 3 – Ética, imagem e responsabilidade do servidor público

• Ética e estética no trabalho e na vida
• Direitos e deveres do cidadão e do servidor público
• A responsabilidade do agente de segurança  em relação à imagem do serviço público
• Apresentação pessoal do servidor público (agente de segurança)

Unidade 4 – Situações extraordinárias, clima organizacional, sentido e significado do trabalho

• Situações extraordinárias no atendimento: como lidar
• Clima organizacional
• Significado e sentido do trabalho

A carga horária deste curso  será averbada somente uma vez, para todos os fins, independentemente de quantas vezes o aluno se matricular e obtiver aprovação.

Este curso é válido para a manutenção da GAS.