Levantamento realizado no fim de 2025 com usuários(as) dos serviços prestados pelo TRT da 2ª Região demonstrou 78,4% no grau de satisfação dos(as) respondentes com a instituição, o que evidencia melhora quando comparado à edição anterior (2023) e alcança o melhor resultado desde o início do estudo (2017). A pesquisa de satisfação com o público externo ouviu 1.778 pessoas, majoritariamente advogados e advogadas (82%), seguidos de peritos(as) judiciais (12%), partes em processos (2,5%) e outros(as) profissionais. Veja a íntegra do relatório de resultados 2025.
Realizado a cada dois anos, o estudo tem por objetivo avaliar a percepção e a opinião dos indivíduos que utilizam a Justiça do Trabalho de São Paulo e identificar pontos de melhoria, conferindo transparência pública às informações. Os temas avaliados em 2025 foram Instalações Físicas; Instituição; Atendimento; e Prestação Jurisdicional, todos com mais itens observados. Novas questões envolveram o uso de ferramentas de Inteligência Artificial (IA) na prestação jurisdicional e atuação do Regional quanto à litigância predatória.
Principais resultados
O tema Instalações Físicas recebeu o maior percentual de respostas positivas: 89,3%, seguido de Instituição, com 83%. O Atendimento obteve 77,2% de grau de satisfação e a Prestação Jurisdicional chegou a 72% de respostas positivas. Todos os itens apresentaram melhora em comparação à pesquisa de 2023.
Instalações Físicas: o destaque nesse quesito foi a Limpeza e organização dos ambientes, salas e dependências dos prédios do TRT-2, que recebeu 92,3% de avaliações positivas. Logo em seguida apareceu o item Segurança: procedimentos para entrar no prédio e controle de acesso e segurança nas dependências, com 91,5% de aprovação. Nenhum aspecto ficou abaixo de 84% nesse assunto.
Instituição: o grau de confiança na instituição foi apontado como ponto positivo por 87,5% dos indivíduos. Para 80,3% das pessoas que responderam ao levantamento, o TRT-2 está se aprimorando no uso de ferramentas de IA e, para 75%, o Tribunal atua de forma satisfatória para combater a litigância predatória. Ainda 88,4% acreditam que a transformação digital no Judiciário ajuda a Justiça e a sociedade a alcançarem melhores resultados. Há, no entanto, pontos de preocupação apontados pelos(as) participantes com relação a esses temas.
Atendimento: o item relativo às unidades e varas do trabalho obteve avaliação positiva de 77,2% e todos os outros tópicos foram avaliados com percentuais acima de 70%. Entre os pontos de melhoria, a forma de contato foi lembrada por 25% dos(as) usuários(as) como podendo ser mais fácil e rápida do que é atualmente.
Prestação Jurisdicional: o índice de satisfação geral nesse campo ficou em 72%. A cordialidade e o tratamento respeitoso por parte de magistrados(as) de 1º e 2º graus receberam percentual positivo (na faixa de 82%). Sobre as decisões judiciais, as pessoas têm a percepção de que essas seguem o disposto nas leis e são imparciais e claras (cerca de 75% de avaliações positivas). Para 78% dos(as) pesquisados(as), há atuação do Regional para que a parte receba os direitos reconhecidos na sentença judicial.
O tempo de tramitação dos processos em 1º grau, na fase de execução, foi o aspecto com pior avaliação: 55%, seguido do horário da realização das audiências e do acesso aos magistrados(as) de 2º grau para atendimento, ambos os itens com percentuais abaixo de 60% de avaliações positivas.
